Você costuma dar a atenção que o feedback merece? Sabia que por este meio é possível provocar mudanças fundamentais no seu negócio? Pois é! O retorno recebido do cliente é um dos canais responsáveis pela construção de algumas alterações no processo (seja da empresa ou das pessoas que fazem parte dela).
Para esclarecer, devemos ter em mente que o feedback é uma ferramenta de comunicação e marketing bastante utilizada para colher informações preciosas. É através dele que as marcas fazem avaliações de desempenho no mercado e ouvem os desejos dos seus consumidores, bem como, suas reclamações. Dessa forma, um bom atendimento faz toda a diferença para a saúde do negócio e desempenho positivo no mercado.
Sendo assim, a partir do feedback de campanhas, pesquisas e análises de mercado, muitas marcas ajustam seu posicionamento corrigindo possíveis erros, desbravando novos mercados e acertando a mira no público ideal.
Empresas que não ficam atentas ao feedback do público, interno e externo, com relação a aceitação de seus processos, produtos e serviços, possivelmente enfrentarão graves problemas de desempenho no futuro.
Perguntas e respostas importantes
Nesta linha, é possível que várias perguntas tenham respostas, tais como:
- O produto atendeu às necessidades?
- A embalagem foi fácil de manusear e resistente para proteger o conteúdo?
- Encontrou fácil para comprar?
- Teve dificuldade para transportar?
- O sabor e a textura agradaram?
- A experiência de compra foi satisfatória?
- O pós-venda foi efetivo?
- O serviço foi realizado em tempo hábil?
São as repostas de perguntas como essas que ajudarão na adequação e possibilidade de expansão do negócio.
Contudo, nem sempre os feedbacks são fáceis de receber. Seja o canal ou o teor da mensagem, muitas vezes pode desestimular ou enfraquecer o trabalho de branding construído.
Porém, é importante lembrar que, cada opinião deve ser considerada e analisada. Caso necessite, também deve ser respondida. Por isso, é importante contar com parceiros estratégicos que consigam captar e transformar esses feedbacks em oportunidades de melhoria e crescimento.
Como anda o feedback do seu negócio? Entre em contato conosco. Podemos te explicar melhor e ajudar nesta importante etapa.
