A satisfação do cliente com o atendimento reflete na fidelização e manutenção do relacionamento com a marca.
O atendimento proposto no seu negócio pode mudar a visão do seu público-alvo. É fácil, basta entender que: você perde mais clientes se não souber atender do que se não tiver tanta qualidade em seus produtos. Já tinha pensado sobre isso?
Para esclarecer, ao atender, você oferece suporte para seu público e constrói a imagem do seu negócio como uma parte importante do branding. Essa etapa pode ocorrer em todos os momentos de contato com a marca, seja antes, durante e até no pós-venda, o seu cliente precisa sentir que suas necessidades foram atendidas. Dessa forma, garantir uma boa experiência de contato é essencial para fidelizar o público.
Muitas vendas deixam de acontecer por conta de falhas no atendimento, como falta de cordialidade, flexibilidade ou até de agilidade no retorno. Todos os pontos são importantes na comunicação assertiva do atendimento ao cliente.
Acima de tudo, é preciso entender que todo indivíduo que busca esse contato, pelos mais diversos canais, deseja receber atenção, suporte e um cuidado especial com sua solicitação. Como disse Philip Kotler “Já não basta simplesmente satisfazer clientes: é preciso encantá-los”.
Sendo assim, quando ocupamos o lugar de cliente podemos ter a certeza do que buscamos ou do que nos marcou positivamente quando encontramos. Portanto, é esse exercício que deve ser feito sempre que possível, pois o atendimento de qualidade vai além da educação. Esse ponto é o mínimo esperado, para se destacar é interessante:
- Ter acessibilidade, simpatia, empatia e linguagem adequada ao contexto cliente, com vocabulário claro e simples.
- Conhecer o cliente, seus hábitos e desejos;
- Converter todos os problemas e/ou dúvidas em satisfação e fidelização;
- Utilizar uma comunicação assertiva e resolutiva, expondo todas as informações necessárias com clareza.
Um bom atendimento possibilita a melhora na interação, além de criar relacionamentos duradouros e fidelizados. Tendo em vista que cada caso possui uma necessidade diferente, os clientes precisam ter atendimentos personalizados, no qual eles se sintam especiais. Em suma, ser cortês, positivo, gentil, agradável, atento, ágil e evitar linguagem imperativa, bem como, termos técnicos já garante que o seu atendimento seja assertivo, acolhedor e resolutivo.
Nesse sentido, para um aprofundamento e verificação do relacionamento da sua marca com o público consumidor, as pesquisas são importantes ferramentas. Elas avaliam a satisfação do cliente e vários outros aspectos importantes na gestão da marca. No entanto, uma consultoria de comunicação especializada pode apontar os diversos caminhos e ajustes necessários para o seu negócio. Vem conosco!
