Evite as falhas e garanta práticas assertivas na sua comunicação.
Falhas de comunicação são responsáveis por desentendimentos, sobrecarga, perda de tempo e gastos desnecessários. Muitas vezes uma mensagem transmitida de forma errada gera consequências graves para os envolvidos. Por isso que é tão importante ter uma comunicação assertiva em qualquer ocasião.
Quando uma marca não possui uma comunicação assertiva adequada ao seu público, todo o investimento feito pode ser perdido em pouco tempo. Por isso, alinhar o posicionamento, os canais de comunicação e os responsáveis pelas tarefas são etapas muito importantes para a fluidez da mensagem.
Entenda e aplique a assertividade
Ter uma comunicação assertiva é saber como emitir sua mensagem de forma clara, concisa e honesta. Lembrando sempre de respeitar os diversos olhares, além de exercitar a empatia. Dessa forma, é esperado que o receptor compreenda o contexto e retenha a mensagem, pois, um conteúdo assertivo não dá margem para dúvidas.
Sendo assim:
- Escute seu público para conseguir entender a fundo suas dores e necessidades.
- Sempre que possível, sintetize a mensagem, deixando apenas o conteúdo e o motivo da comunicação específico para a ocasião.
- Mantenha um posicionamento coerente com o seu branding e target.
- Escolha o canal adequado para a sua realidade, mercado e público consumidor.
- Monitore sua marca nos meios em que ela está presente.
- Tenha um planejamento para gerir possíveis crises. Não espere acontecer para pensar em algo. Esse é um dos erros mais frequentes na gestão desse tipo de acontecimento.
Resultados podem ser mensurados
Esses passos lhe ajudarão a estar ciente de todos os acontecimentos que envolvem a comunicação da sua marca. Dessa forma, será possível planejar e mensurar resultados.
Caso seja percebida alguma falha ou ruído nesta análise reestruture a estratégia. Veja onde ocorreu, o que levou ao erro e corrija o que for necessário sem medo.
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